Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Aviation suchen wir eine
Teamleiter Passagier Feedback- & Qualitätsmanagement Aviation Security (m/w/d) Flughafen Frankfurt
Das machst du möglich
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs.
- Die Gesamtverantwortung für das Feedback Management für Passagiere als Endkunden
- Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementstrategien im Passagierprozess mit Fokus auf Luftsicherheit und Kundenkommunikation
- Sicherstellung der Einhaltung sowie kontinuierliche Verbesserung der Security-Compliance (Luftsicherheit)
- Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Kunden, Sicherheitsdienstleister sowie Behörden auf lokaler, nationaler und internationaler Ebene
- Entwicklung, Überwachung und Analyse von KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
- Monitoring der Gesamtperformance der Luftsicherheitsdienstleister und Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Verantwortung für die Erstellung und Umsetzung von Prozessen und Verfahrensanweisungen im Bereich Luftsicherheit
Das hast du im Gepäck
- Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Masterabschluss bevorzugt)
- Führungskompetenz durch theoretische und praktische Erfahrung in der Leitung von Teams
- Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Security-Compliance sowie im Beschwerde- und Schadensmanagement wünschenswert
- Erfahrungen mit Flughafen- und Terminalprozessen wünschenswert
- Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Ausdrucks-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift